Το νέο σημείο φυσικής εξυπηρέτησης myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό εγκαινίασε ο διοικητής της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, Γιώργος Πιτσιλής, παρουσία του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκος Πιερρακάκης, και του υφυπουργού αρμόδιου για φορολογικά θέματα, Δημήτρης Μαρκόπουλος.
«Το πραγματικά σύγχρονο κράτος δεν περιμένει τον πολίτη να φτάσει στο γκισέ για να λύσει το πρόβλημά του. Προσπαθεί να προβλέπει την ανάγκη και να δίνει λύση νωρίτερα. Αυτό ακριβώς εκφράζει το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης που εγκαινιάζουμε σήμερα στην ΑΑΔΕ», δήλωσε ο κ. Πιερρακάκης.
Όπως ανέφερε, «μια σύγχρονη οικονομία χρειάζεται και μια σύγχρονη φορολογική διοίκηση. Χρειάζεται θεσμούς που συνδυάζουν αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών. Το myPoint της ΑΑΔΕ ενσωματώνει αυτή τη φιλοσοφία. Η σημασία αυτού του μετασχηματισμού ξεπερνά τη λειτουργία της ίδιας της Αρχής και αγγίζει τον πυρήνα της σχέσης του κράτους με την κοινωνία».
Ήδη, πριν από τα επίσημα εγκαίνια, κατά τη διάρκεια της πιλοτικής λειτουργίας του νέου σημείου εξυπηρέτησης στον Κεραμεικό τις προηγούμενες 15 ημέρες:
- 1.500 πολίτες επισκέφθηκαν το σημείο (περίπου 100 ημερησίως),
- το 87% των επισκέψεων αφορούσε την παραλαβή ΑΦΜ ή Κλειδαρίθμου, καθώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία υποβολής των φορολογικών δηλώσεων,
- 981 αιτήματα διεκπεραιώθηκαν από μόλις τρεις υπαλλήλους της υπηρεσίας.
Από την πλευρά του, ο κ. Πιτσιλής υπογράμμισε ότι «κάθε νέο myPoint που ανοίγει τις πόρτες του ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε οικοδομήσει με τους πολίτες».
«Με καθοδήγηση, άμεση υποστήριξη και ανθρώπινη επαφή δημιουργούμε ένα ενιαίο, σύγχρονο και πλήρως προσβάσιμο δίκτυο εξυπηρέτησης, προσαρμοσμένο στις ανάγκες κάθε πολίτη και κάθε επιχείρησης», πρόσθεσε.
Πώς λειτουργούν τα myPoint
Η λειτουργία του νέου δικτύου myPoint σηματοδοτεί τη μετάβαση από το μοντέλο των μεμονωμένων τοπικών φορολογικών υπηρεσιών (ΔΟΥ) σε ένα ενιαίο και αναγνωρίσιμο οικοσύστημα με κοινά πρότυπα εξυπηρέτησης.
Η νέα προσέγγιση στοχεύει στον συνολικό ανασχεδιασμό της εμπειρίας των φορολογουμένων, διασφαλίζοντας:
- Ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης: Πολίτες και επιχειρήσεις απολαμβάνουν την ίδια ποιότητα υπηρεσιών ανεξαρτήτως σημείου εξυπηρέτησης, σε ένα περιβάλλον που προάγει τη διαφάνεια και τον σεβασμό.
- Πρακτική υποστήριξη: Η αρχιτεκτονική των τριών ζωνών (Self-Service Point, Service Point και Back Office) προσφέρει μια απλή και ανθρωποκεντρική διαδρομή εξυπηρέτησης, μειώνοντας σημαντικά τις καθυστερήσεις και διευκολύνοντας τη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
- Σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον: Τα στελέχη της Αρχής διαθέτουν σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και κατάλληλες υποδομές, ώστε να επικεντρώνονται στην ουσιαστική διαχείριση των αιτημάτων και στην αποτελεσματική καθοδήγηση των συναλλασσομένων.
Το δίκτυο των φυσικών σημείων myPoint λειτουργεί σε πλήρη συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521.
Τα στοιχεία λειτουργίας του my1521
Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της ΑΑΔΕ για το διάστημα από τις 29 Ιουλίου 2025 έως τις 19 Ιουνίου 2026:
- Από τις 702.155 εισερχόμενες κλήσεις, απαντήθηκαν επιτυχώς οι 639.669.
- Ο δείκτης εξυπηρέτησης (service level) ανήλθε στο 82%.
- Ο μέσος χρόνος αναμονής περιορίστηκε στα 21 δευτερόλεπτα.
- Η μέση διάρκεια κάθε κλήσης διαμορφώθηκε στα 6 λεπτά και 53 δευτερόλεπτα, εξασφαλίζοντας ουσιαστική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών.
Με την ανάπτυξη του δικτύου myPoint και τη λειτουργία του my1521, η ΑΑΔΕ επιχειρεί να διαμορφώσει ένα νέο, πολυκαναλικό μοντέλο εξυπηρέτησης, συνδυάζοντας τη φυσική παρουσία με τις ψηφιακές υπηρεσίες και την τηλεφωνική υποστήριξη.
www.ertnews.gr
