Ο e-ΕΦΚΑ επιταχύνει τον ψηφιακό του μετασχηματισμό, με στόχο να μεταφέρει ολοένα και περισσότερες ασφαλιστικές διαδικασίες στην οθόνη του υπολογιστή και του κινητού.
Σύμφωνα με αρμόδια στελέχη του e-ΕΦΚΑ, ο νέος ψηφιακός μετασχηματισμός προβλέπει την αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 το 2026, τη λειτουργία νέων ψηφιακών εργαλείων και την ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος.
Όλα αυτά συνιστούν ένα διαφορετικό τρόπο εξυπηρέτησης, με περιορισμένη γραφειοκρατία, γρηγορότερη ολοκλήρωση των υποθέσεων και περιορισμό της ανάγκης επίσκεψης στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Νέες δυνατότητες επικοινωνίας
Η στροφή προς τα ψηφιακά κανάλια αποτυπώνεται τόσο στην επισκεψιμότητα των ηλεκτρονικών εφαρμογών, όσο και στην προσθήκη νέων δυνατοτήτων επικοινωνίας με τον φορέα.
Μέσα από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, οι πολίτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους ιστορικό, να εκδίδουν ασφαλιστική ενημερότητα και βεβαιώσεις, να υποβάλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να ενημερώνονται για την πορεία τους. Παράλληλα, μπορούν να διεκπεραιώνουν διαδικασίες που αφορούν τις ασφαλιστικές εισφορές και τις υποχρεώσεις τους.
Στις διαθέσιμες ψηφιακές δυνατότητες προστέθηκε από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, σύμφωνα με το οποίο οι πολίτες μπορούν να υποβάλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, χωρίς να χρειάζεται να αποστέλλουν ηλεκτρονικά μηνύματα σε διαφορετικές υπηρεσίες ή να προσέρχονται αυτοπροσώπως.
Ενοποίηση δεδομένων και ανασχεδιασμός διαδικασιών
Κομβικό έργο για τον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ αποτελεί το νέο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα (ΟΠΣ), το οποίο δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την ενιαία διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων.
Το έργο περιλαμβάνει την ενοποίηση και τη μετάπτωση δεδομένων περισσότερων από 70 βάσεων δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, τον ανασχεδιασμό άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και την ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με περισσότερους από 20 φορείς.
Επίσης, ολοκληρώνεται η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με την αξιοποίηση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile
Στο πλαίσιο ανάπτυξης νέων ψηφιακών εργαλείων, το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει βασικά ασφαλιστικά στοιχεία σε ένα ενιαίο περιβάλλον, προσφέροντας προσωποποιημένη ενημέρωση και ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες του φορέα.
Μέσω του Dashboard και της εφαρμογής myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα, καθώς και για την ασφαλιστική ικανότητα των μελών της οικογένειάς τους, να βλέπουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους και τις πρόσφατες συναλλαγές τους, αλλά και να εκδίδουν βεβαιώσεις.
Ταυτόχρονα, η εφαρμογή myEFKA Mobile επεκτείνει τις δυνατότητες ψηφιακής εξυπηρέτησης στην καθημερινότητα των πολιτών. Ειδικότερα, μεταφέρει τις βασικές λειτουργίες του Dashboard απευθείας στο κινητό τηλέφωνο ή στο tablet, επιτρέποντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ με μεγαλύτερη ευκολία και αμεσότητα.
Εξυπηρέτηση από απόσταση
Πέρα από την πρόσβαση στις ασφαλιστικές πληροφορίες μέσω ψηφιακών εφαρμογών, ο e-ΕΦΚΑ σχεδιάζει να διευρύνει τις δυνατότητες εξ αποστάσεως υποστήριξης των πολιτών.
Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση αποτελεί μέρος αυτής της προσπάθειας, καθώς προσφέρει τη δυνατότητα απομακρυσμένης εξυπηρέτησης στους ασφαλισμένους, ανεξάρτητα από τη χωρική αρμοδιότητα της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία υπάγονται.
Παράλληλα, προβλέπεται η κάλυψη εξειδικευμένων αναγκών, όπως η υποστήριξη μεγάλων εργοδοτών και ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων, καθώς και η διαχείριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων.
Ηλεκτρονικές συναλλαγές εργοδοτών και οικοδομοτεχνικών έργων
Η ψηφιακή μετάβαση του e-ΕΦΚΑ καλύπτει πλέον και ένα ευρύ φάσμα διαδικασιών για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα.
Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ), διεκπεραιώνονται αιτήματα που αφορούν την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, την απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, καθώς και τη μεταβολή στοιχείων έργων.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, έχουν ολοκληρωθεί επιτυχώς χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις στις συγκεκριμένες κατηγορίες.
Λιγότερη γραφειοκρατία και ταχύτερη εξυπηρέτηση το στοίχημα του e-ΕΦΚΑ
Το ζητούμενο για τον e-ΕΦΚΑ είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός να μεταφραστεί σε ταχύτερη και πιο αποτελεσματική καθημερινή εξυπηρέτηση, χωρίς να περιορίζεται η ανθρώπινη υποστήριξη όπου αυτή είναι απαραίτητη. Το μεγαλύτερο μέρος των συναλλαγών θα πραγματοποιείται ηλεκτρονικά, ενώ η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα παρέχει καθοδήγηση σε πιο σύνθετες περιπτώσεις.
Παράλληλα, τα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης θα παραμείνουν διαθέσιμα για υποθέσεις που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν ψηφιακά. Στόχος είναι ένα απλούστερο και πιο λειτουργικό σύστημα κοινωνικής ασφάλισης, που θα επιτρέπει σε ασφαλισμένους, συνταξιούχους, επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες να διεκπεραιώνουν περισσότερες διαδικασίες εξ αποστάσεως, με λιγότερη γραφειοκρατία και μετακινήσεις.
newsit.gr
