Ένα ακόμη σημαντικό βήμα προς τον πλήρη ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους πραγματοποιεί η δημόσια διοίκηση με τη νέα αναβαθμισμένη έκδοση του gov.gr, η οποία αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Παράλληλα, ενεργοποιείται το gov.gr Messenger, ένα νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας που επιτρέπει στους δημόσιους φορείς να αποστέλλουν απευθείας προσωποποιημένες ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και σημαντικά μηνύματα στους πολίτες.
Η αναβάθμιση αποτελεί μέρος του έργου για την ανάπτυξη του συστήματος Customer Relationship Management (CRM) του Δημοσίου και σηματοδοτεί τη μετάβαση από αποσπασματικές ψηφιακές υπηρεσίες σε ένα ενιαίο και εξατομικευμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης. Βασική καινοτομία είναι η δυνατότητα ενιαίας σύνδεσης, καθώς οι χρήστες εισέρχονται μία μόνο φορά με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet και στη συνέχεια μετακινούνται μεταξύ διαφορετικών υπηρεσιών χωρίς να χρειάζεται νέα ταυτοποίηση.
Μετά τη σύνδεση, κάθε πολίτης αποκτά πρόσβαση σε ένα προσωπικό ψηφιακό περιβάλλον που περιλαμβάνει τη Θυρίδα Πολίτη, την ενότητα «Υπηρεσίες μου», τους «Φορείς μου» και όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης. Η νέα εμπειρία εφαρμόζεται αρχικά στις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες, όπως η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η ψηφιακή βεβαίωση εγγράφων, τα ιδιωτικά συμφωνητικά, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά, ενώ σταδιακά θα επεκταθεί στο σύνολο των ψηφιακών συναλλαγών.
Οι χρήστες μπορούν ακόμη να διαμορφώνουν το προσωπικό τους προφίλ, αποθηκεύοντας τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, ώστε να έχουν άμεση πρόσβαση χωρίς χρονοβόρες αναζητήσεις.
Κεντρικό στοιχείο της αναβάθμισης αποτελεί το gov.gr Messenger, μέσω του οποίου όλοι οι δημόσιοι φορείς αποκτούν τη δυνατότητα να επικοινωνούν με ασφαλή και οργανωμένο τρόπο με κάθε πολίτη ξεχωριστά. Όλα τα μηνύματα συγκεντρώνονται στη Θυρίδα Πολίτη, δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο ενημέρωσης για κάθε επικοινωνία με το Δημόσιο.
Μέχρι σήμερα η αποστολή προσωποποιημένων μηνυμάτων ήταν περιορισμένη σε συγκεκριμένες διαδικασίες, όπως η έκδοση Προσωπικού Αριθμού ή ορισμένες ενημερωτικές καμπάνιες. Με τη νέα λειτουργία, η δυνατότητα αυτή επεκτείνεται σε όλους τους δημόσιους οργανισμούς, ενισχύοντας την ταχύτητα και την αξιοπιστία της επικοινωνίας.
Το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης επισημαίνει ότι η νέα πλατφόρμα ενισχύει σημαντικά την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Η αποστολή ειδοποιήσεων μέσα από το gov.gr Messenger μειώνει την ανάγκη χρήσης SMS ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων με συνδέσμους, περιορίζοντας έτσι τους κινδύνους ηλεκτρονικής απάτης μέσω επιθέσεων phishing. Παράλληλα, μειώνεται και το λειτουργικό κόστος μαζικών αποστολών μηνυμάτων από τις δημόσιες υπηρεσίες.
Η νέα υπηρεσία ενσωματώνεται επίσης στο αναβαθμισμένο Gov.gr Wallet, όπου οι πολίτες μπορούν να βλέπουν όλα τα μηνύματα που λαμβάνουν από το Δημόσιο και να ενημερώνονται άμεσα μέσω ειδοποιήσεων (push notifications), χωρίς να χρειάζεται συνεχής έλεγχος του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Παράλληλα, εισάγεται για πρώτη φορά η δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών από τους ίδιους τους χρήστες. Μετά από κάθε ηλεκτρονική συναλλαγή, οι πολίτες μπορούν να καταγράφουν την εμπειρία τους μέσω ειδικής φόρμας, συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας, της λειτουργικότητας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.
Σύμφωνα με το υπουργείο, τόσο το ανανεωμένο gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες δυνατότητες, με στόχο όλο και περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να πραγματοποιούνται ψηφιακά, ταχύτερα, με ενιαία εμπειρία χρήσης και ακόμη υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας.
newmoney.gr
